BNK Grup

SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

organizações de usuários de CRM que procuram gerir as suas relações com os clientes. Este sistema é apenas gerenciar relacionamentos com clientes, atividades, compromissos, que lhes permita levar a cabo estas base de licitação de gerenciamento de registros. Mas o facto do sector em que a organização, seu trabalho ou relação especial que fluam para a entidade é obrigada a governar. Este requisito revelou a necessidade XRM. Com XRM não só de relacionamento com o cliente provedor de gerenciamento pode gerir eficazmente todas as relações.

A principal razão para usar XRM vez relacionamento com o cliente CRM gestão de CRM Embora apenas (a palavra vem do Cliente a letra C) é XRM estendida relações de gestão. (Qualquer palavra ou letra X vem de Extended)